Capítulo I – Gamificación en la Capacitación Corporativa
La gamificación ha dejado de ser un término exclusivamente asociado a los videojuegos y el entretenimiento para convertirse en una poderosa herramienta en entornos laborales. Hoy en día, las empresas de todo el mundo están integrando elementos de juego en sus programas de formación y desarrollo, con el objetivo de mejorar la motivación, el compromiso y la productividad de sus colaboradores. Esta entrada es la primera de una serie que explorará cómo la gamificación aplicada al aprendizaje está transformando las organizaciones y su forma de capacitar a sus trabajadores.
Introducción a la gamificación en la empresa
La gamificación en el entorno corporativo implica la aplicación de elementos de juego en actividades que no son inherentemente lúdicas, como la capacitación y el desarrollo profesional. Esto incluye la utilización de dinámicas como la obtención de puntos, la competición en tablas de clasificación, la superación de niveles o el logro de insignias. Su propósito es aumentar la motivación y hacer que el aprendizaje sea más atractivo y efectivo.
En qué consiste la gamificación corporativa
La gamificación en las empresas ha evolucionado a lo largo del tiempo, pasando de ser una simple herramienta de incentivo a una metodología integral para la mejora del desempeño y la retención de conocimientos. El concepto de gamificación corporativa se refiere a la integración de mecánicas de juego en entornos laborales con el objetivo de hacer más atractivas actividades rutinarias como la formación, las evaluaciones y la resolución de problemas.
Definición y evolución de la gamificación
La gamificación en el aprendizaje comenzó como una forma de involucrar a los trabajadores en tareas repetitivas o aburridas, pero ha crecido para abarcar todo un ecosistema de estrategias formativas. Hoy en día, se combina con tecnologías como el Learning Analytics, la inteligencia artificial y los simuladores, mejorando significativamente la calidad del aprendizaje en áreas corporativas clave.
Diferencias entre gamificación y juegos serios
Es importante diferenciar entre gamificación y juegos serios. Mientras que la gamificación utiliza elementos de juego dentro de procesos laborales o de aprendizaje sin cambiar la esencia de las tareas, los juegos serios están diseñados específicamente para enseñar, evaluar o entrenar. Un ejemplo de juego serio sería un simulador de liderazgo donde el usuario aprende a gestionar equipos en situaciones complejas, mientras que en la gamificación el objetivo es aumentar la motivación en tareas del día a día.
En este punto, cabe destacar que en Digimentore somos pioneros en el desarrollo de videojuegos serios. Por ejemplo, hemos creado el videojuego serio ONFIRE, que enseña el uso del extintor de manera divertida y segura, transformando la formación en seguridad en una experiencia envolvente y eficaz. Además, para Veolia, desarrollamos el videojuego Liga de Renovadores, que enseña a los niños a cuidar el agua y la naturaleza, desarrollando conciencia ambiental y ayudándolos a tomar decisiones responsables desde una edad temprana. También hemos desarrollado el videojuego serio futurista más avanzado de Ecuador, diseñado específicamente para prevenir los Riesgos Psicosociales en las empresas. Mismo que lleva por nombre Mind Space. Así podríamos enlistar una serie de experiencias exitosas en video juegos serios.
Beneficios de la gamificación en entornos de trabajo
Los beneficios de la gamificación en el trabajo son numerosos:
- Aumenta la motivación y el compromiso: La incorporación de recompensas inmediatas y la competencia saludable ayuda a que las personas se involucren más activamente en sus tareas.
- Mejora el aprendizaje: Al hacer el proceso de formación más atractivo, los usuarios retienen mejor la información.
- Fomenta la colaboración: Muchos juegos y dinámicas fomentan el trabajo en equipo y mejoran la cohesión entre los miembros del equipo.
Tipos de gamificación
Existen diferentes formas de aplicar la gamificación, dependiendo de los objetivos y las necesidades de la empresa. En este contexto, podemos distinguir entre gamificación estructural y gamificación de contenido.
Gamificación estructural vs. gamificación de contenido
- Gamificación estructural: Se centra en aplicar mecánicas de juego en la estructura del proceso de aprendizaje, sin cambiar el contenido. Por ejemplo, se puede implementar una tabla de clasificación en un curso de capacitación donde los colaboradores ganen puntos por cada tarea completada.
- Gamificación de contenido: En este caso, el contenido formativo se presenta en forma de juego. Un ejemplo sería un curso de ventas diseñado como un simulador de escenarios donde los individuos deben aplicar técnicas de negociación para «ganar» a un cliente ficticio.
La gamificación de contenido es parte vital de nuestra metodología de trabajo. Más de 3500 proyectos ejecutados en más de 4 millones de formación nos convierten en los líderes del mercado. Nuestra creatividad nunca termina; súper héroes, apocalipsis zombies, aldeanos, aventuras galácticas, en fin, hemos hecho uso de los recursos más novedosos e interactivos parea hacer de la formación un proceso único con resultados que han sobrepasado las expectativas de las empresas más grandes del país a las que servimos.
Ejemplos de uso en diferentes áreas empresariales
- Ventas y atención al cliente: La gamificación puede enseñar a los trabajadores técnicas de venta mediante simulaciones de situaciones reales.
- Recursos humanos: En la formación de liderazgo, los colaboradores pueden ganar puntos o niveles por completar módulos relacionados con la gestión de equipos.
- Seguridad y cumplimiento: En sectores como la manufactura o la salud, los sujetos pueden mejorar sus habilidades a través de desafíos de seguridad gamificados que replican escenarios de emergencia.
Una de las experiencias en el área de Recursos Humanos que como Digimentore hemos desarrollo es «El amo del cambio», un simulador de gestión creado para Produbanco. En este simulador, el jugador tiene la misión de implementar una iniciativa de cambio en un plazo de 100 días, lo que implica la gestión estratégica de recursos y relaciones desde la concepción de la idea hasta su implementación efectiva.
Además, nos llena de orgullo anunciar el reciente lanzamiento de «Al Rescate», el primer simulador interactivo de primeros auxilios diseñado para mejorar la seguridad y el cumplimiento dentro de las empresas. Esta innovadora herramienta ofrece una experiencia de aprendizaje inmersiva y práctica. Si te interesa conocer más, puedes acceder al demo del simulador aquí: Demo «Al Rescate».
Psicología de la motivación
La gamificación no solo se trata de recompensas, sino de entender cómo motivar a las personas. En este contexto, la teoría de la autodeterminación ofrece una visión profunda de cómo influir en la motivación a través de tres componentes clave: autonomía, competencia y relación.
Teoría de la autodeterminación
- Autonomía: A las personas les motiva sentir que tienen el control sobre sus acciones. Los programas de gamificación exitosos ofrecen a los usuarios la posibilidad de elegir cómo y cuándo aprender.
- Competencia: La sensación de progreso y mejora constante es una motivación poderosa. La gamificación refuerza este aspecto al proporcionar feedback inmediato a través de insignias, niveles o recompensas.
- Relación: Las personas tienden a comprometerse más con actividades que los conectan con otros. La gamificación promueve la colaboración y la competencia saludable entre equipos.
Cómo influir en la motivación intrínseca y extrínseca en el entorno corporativo
La gamificación en la capacitación corporativa puede influir tanto en la motivación intrínseca como en la extrínseca. Al ofrecer recompensas tangibles (puntos, premios) y también apelar a la motivación interna de aprender y mejorar, las empresas pueden crear programas más efectivos que retienen la atención de los equipos y mejoran su rendimiento a largo plazo.
Casos de éxito
Empresas líderes en diversas industrias han implementado programas gamificados con resultados sorprendentes. A continuación, presentamos dos casos de éxito reales que muestran cómo la gamificación puede transformar los procesos de formación corporativa:
AstraZeneca: «Go To Jupiter»
AstraZeneca implementó un programa de capacitación gamificado llamado «Go To Jupiter» para entrenar a sus nuevos colaboradores en productos médicos. Utilizaron elementos de gamificación como mini-juegos, recompensas por logros, tablas de clasificación y competencias en equipo. Como resultado, lograron una tasa de finalización del programa del 95% y una participación de 97%, con la mayoría de los empleados completando el programa fuera de sus horas laborales. Esto demostró el gran nivel de motivación y compromiso generado por la gamificación.
IBM: Badge Program
IBM introdujo un sistema de insignias digitales para gamificar su formación interna, con el objetivo de motivar a los empleados a completar los cursos. Tras implementar el programa, IBM vio un incremento del 226% en las finalizaciones de cursos y una increíble mejora del 694% en la tasa de aprobados en los exámenes finales. Las insignias servían como reconocimiento visible del progreso, lo que incentivaba a los empleados a aprender más y desarrollar nuevas habilidades.
Digimentore: Técnicas de cierre de ventas
Para CMI, una reconocida corporación multinacional, desarrollamos un proyecto innovador que entrenó a su fuerza comercial en el uso estratégico y eficaz de técnicas de ventas. Diseñamos una experiencia de aprendizaje ambientada en la Edad Media, donde los vendedores se convirtieron en caballeros que debían forjar alianzas con otros reinos y anexarlos a sus territorios, empleando para ello las mismas técnicas de ventas que estaban aprendiendo. El enfoque creativo y temático resultó en un éxito rotundo: 99.3% de los participantes aprobaron el curso, y la satisfacción del equipo alcanzó un sobresaliente 9.5 sobre 10.
La gamificación corporativa no solo mejora el aprendizaje y la motivación de los trabajadores, sino que crea entornos de trabajo más dinámicos y atractivos. En la próxima entrada de esta serie sobre Gamificación aplicada en el aprendizaje, profundizaremos en los elementos clave de la gamificación y cómo implementarlos de manera efectiva en tu empresa. ¡No te lo pierdas!
Antes de despedirnos, queremos recordarte que en Digimentore, cada uno de nuestros proyectos está diseñado para ofrecer una experiencia interactiva, dinámica y completamente gamificada. No solo creamos soluciones atractivas; creamos experiencias transformadoras que capturan la atención, motivan a los usuarios y elevan los resultados de tu organización.
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Referencias:
