Un chatbot es un programa de software diseñado para simular conversaciones con usuarios humanos. Pero más allá de las respuestas preprogramadas, como las basadas en inteligencia artificial, pueden ofrecer un feedback personalizado y ayudar en el proceso de toma de decisiones.
En la formación corporativa, estos bots se usan para suponer situaciones, resolver dudas y potenciar el pensamiento crítico; pueden replicar eventos del mundo real, desde la atención al cliente hasta la toma de acciones en situaciones de alta presión, las cuales permiten a los colaboradores practicar y perfeccionar sus habilidades en un entorno seguro antes de implementarlas en lugares reales.
Uno de los desafíos más grandes en cualquier programa de formación es enseñar a los trabajadores a pensar de forma autónoma y crítica. Aquí es donde realmente brillan. En lugar de simplemente proporcionar respuestas, pueden diseñarse para plantear preguntas, proponer escenarios y desafiar las suposiciones del usuario. Esta interacción constante y dinámica fomenta que los aprendices reflexionen, analicen y cuestionen la información que se les presenta, cultivando así habilidades de pensamiento crítico.
Además, proporcionan retroalimentación instantánea. Si un participante comete un error o sigue un razonamiento falso, el chatbot puede señalarlo y guiarlo hacia el pensamiento correcto, reforzando así el aprendizaje y la comprensión.
Estrategias para implementar chatbots en la formación corporativa
A continuación, presentaremos cinco estrategias clave que toda empresa debe considerar al integrar chatbots en sus programas de formación:
- Definición clara de objetivos de aprendizaje: es esencial tener claridad sobre qué objetivos se pretenden alcanzar. ¿Desea que responda preguntas frecuentes, simule escenarios de toma de decisiones, o refuerce conceptos clave? Una vez definido, será más sencillo diseñar o seleccionar uno que satisfaga esas necesidades específicas.
- Integración con el contenido del curso: para que un chatbot sea efectivo en un programa de formación, tiene que implementarse con el contenido del curso. Esto significa que debe estar programado para entender y responder adecuadamente a las consultas relacionadas con el material de estudio, y ofrecer retroalimentación relevante.
- Diseño centrado en el usuario: al desarrollar o elegir un chatbot, es crucial tener en cuenta las necesidades y preferencias del objetivo público. Realizar encuestas o grupos focales con colaboradores, puede ofrecer información valiosa sobre qué características desean o necesitan en un asistente virtual. Además, es fundamental asegurarse de que este sea intuitivo y amigable para el usuario.
- Comentarios y adaptabilidad: debe ser capaz de adaptarse a las necesidades cambiantes de los participantes. Esto implica recoger retroalimentación constante sobre su rendimiento y hacer los ajustes correspondientes. Asimismo, los chatbots basados en inteligencia artificial pueden aprender de las interacciones previas para ofrecer respuestas más precisas y relevantes con el tiempo.
- Pruebas y optimización continua: antes de hacer un uso completo, es recomendable realizar pruebas piloto en pequeños grupos. Estas pueden identificar posibles fallas o áreas de mejora. Una vez implementado, es esencial monitorear periódicamente su rendimiento y realizar optimizaciones basadas en la experiencia del usuario y las métricas de aprendizaje.
En Digimentore no nos hemos quedado atrás y hemos desarrollado una aplicación de software única en su clase denominada Plugcourse, la cual permite integrar un chatbot con inteligencia artificial en sus procesos de formación corporativa.
Este chatbot no solo responde dudas relacionadas con el contenido del curso, sino que también cuenta con aproximadamente 20 funciones adicionales para enriquecer la experiencia del aprendizaje. Una de las principales ventajas es que se puede incorporar directamente en su programa online y exportarlo como un paquete SCORM estándar. Esto significa que es compatible con cualquier plataforma eLearning del mundo, sin necesidad de adaptaciones o configuraciones adicionales. Esta innovación es una propuesta única que ofrecemos, ya que la herramienta fue desarrollada íntegramente por nuestro equipo desde su inicio.
En el constante avance del eLearning, es vital que las organizaciones no solo se adapten, sino que también innoven. Nosotros, hemos reconocido este imperativo y actuado en consecuencia.
Plugcourse es testimonio de la dedicación que asignamos a nuestro propósito de ofrecer soluciones de formación en línea disruptivas e impactantes.
Cuéntenos de su proyecto, estamos seguros que lo sorprenderemos https://digimentore.com.ec/contacto/
