Hace unos años, me reuní con el director de una empresa de retail. Estaba visiblemente frustrado. «Invertimos una suma considerable en un programa de capacitación en ‘habilidades de liderazgo’ para todos nuestros jefes de tienda», me contó, haciendo comillas en el aire con los dedos. «Trajimos a un consultor, alquilamos salones, imprimimos manuales. Seis meses después, los indicadores de desempeño siguen igual. La rotación no ha bajado. Gastamos miles y, sinceramente, no tenemos ni la menor idea de si sirvió de algo».
Lamentablemente, su caso no es una excepción. Es la norma. El mercado global de capacitación corporativa mueve más de 370 mil millones de dólares anuales. Sin embargo, un estudio de la Association for Talent Development (ATD) encontró que solo el 35% de las empresas sienten que sus programas de medición de la capacitación son efectivos para demostrar su valor. Es una brecha abismal entre la inversión y la certeza. Estamos invirtiendo a ciegas, con fe en lugar de con estrategia.
Esa reunión con el director de retail fue un punto de inflexión para mí. Me di cuenta de que el problema más grande en la formación corporativa no era siempre la calidad del contenido, sino la ceguera ante los resultados. Fue entonces cuando nos obsesionamos con una solución: el Learning Analytics.
Al principio, la idea sonaba intimidante, como algo para científicos de datos. Pero decidimos empezar con lo básico. En lugar de solo registrar la asistencia, comenzamos a usar plataformas que nos permitían medir la interacción digital. Nuestra primera revelación fue simple pero poderosa: nos dimos cuenta de que, en un curso online, el 80% de los usuarios abandonaba en el mismo módulo, uno particularmente denso y teórico. No era que no quisieran aprender, ¡es que el diseño instruccional de esa parte era pésimo! Sin datos, jamás lo habríamos sabido.
La solución no era solo medir, era usar los datos para mejorar continuamente. Empezamos a ver los datos de capacitación no como un reporte final, sino como una conversación continua. ¿Qué preguntas de la evaluación fallan más los empleados? Ahí tienes una micro necesidad de formación. ¿Qué videos son los más repetidos? Ese es tu contenido estrella, ¡replícalo!
Comprendimos que necesitábamos construir una herramienta que hiciera esto de forma intuitiva. Los líderes de RRHH no tienen tiempo para ser analistas. Necesitan un tablero de control que les hable en su idioma. Así es como concebimos la funcionalidad de analíticas dentro de nuestra plataforma MindKea.
Cuando presentamos nuestra solución a nuevos clientes, ya no hablamos solo de cursos. Les contamos la historia de aquel director de retail y les mostramos el «después». Les enseñamos un dashboard donde pueden ver, en tiempo real, no solo quién finalizó un curso, sino el tiempo promedio de permanencia, los resultados por pregunta, el engagement por departamento. Les mostramos cómo cruzar esa información con sus propios KPI´s de negocio.
Les digo: «Imagina que lanzas un curso de técnicas de venta. Tres meses después, puedes ver si las tiendas cuyos empleados tuvieron el mejor desempeño en el curso también vieron un aumento en sus ventas. Ahí tienes tu ROI. Dejas de ‘creer’ y empiezas a ‘saber'».
Nuestro enfoque es convertir el aprendizaje en una ventaja competitiva medible. Es darle a RRHH un asiento en la mesa estratégica, armados con los mismos datos duros que tiene el departamento de Finanzas o de Marketing. Es la única forma de evolucionar la capacitación de un centro de costos a un motor de crecimiento.
Si alguna vez te has sentido como aquel director, invirtiendo en capacitación sin una brújula, es hora de encender las luces. La tecnología para dejar de volar a ciegas ya existe y es más accesible de lo que crees.
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